Service Client Bouygues Telecom : on vous raccroche au nez !

Client de longue date chez Bouygues Télécom, ayant un forfait millénium (An 2000), ainsi que 2 autres abonnements, je me suis frotté aujourd’hui au service client Bouygues Télécom et cela ne manque pas de piquant.

Petit histoire de client mécontent du service bouygues télécom

Mon téléphone tombe en panne, pas de chance,  la garantie est dépassée d’un mois, la réparation sera donc facturée.

Le téléphone HTC P3700 revient, mais sans son stylet. J’en fais part au Club Bouygues Télécom de Saint Nazaire qui m’indique qu’ils n’ont pas de stylet pour ce modèle et qu’il m’appartient de téléphoner au Service Après Vente de Bouygues Télécom au 09.81.660.930

Je m’y colle donc, et après une annonce m’indiquant que le temps estimé d’attente est d’1 minute, passe vainement 4 appels durant près de 11 minutes le 09 juillet 2010.

Au 5 ième appel, miracle ! une interlocutrice répond. Je lui expose le soucis. Il m’est répondu que je dois retourner au Club Bouygues Télécom de Saint Nazaire. Diantre ,  Claire,  c’est le prénom qu’elle me donne, me demande donc de retourner au club Bouygues, sans doute pour constater qu’ils n’ont pas de stylet ? : Opaque comme réponse pour le client ! En effet le ping pong entre 2 services sans solution, n’est quand même pas la panacée pour un opérateur se prévalant de la meilleure relation client !

Faisant part que la réponse du Service Client Bouygues Télécom n’était pas satisfaisante je demande à parler au responsable de la plateforme d’appels. Bref silence, et une réponse toute faite : il est occupé, il n’est pas joignable. Soit,  je précise alors que j’étais prêt à attendre , étant client de longue date pour plusieurs forfaits, croyant que Bouygues aurait cœur à répondre à mes attentes.

Claire, du Service Client de Bouygues Télécom, m’annonce alors qu’elle va raccrocher. Gag  pensais-je mais non, ils décrochent après une longue attente, mais pour raccrocher je vous confirme qu’ils sont les premiers !

J’en suis resté sans bras, pas pratique de téléphoner donc, sans stylet , sans voix et sans conseiller Bouygues Télécom et surtout sans solution proposée… Et bien merci au Service Client Bouygues Télécom ! Un client très mécontent. (Pour pas très longtemps)

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