centre d’assistance
Domaine : Informatique
Définition : Service chargé de répondre aux demandes d’assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services.
Note : Suivant le degré d’urgence et le niveau de difficulté, le centre d’assistance peut apporter une réponse, donner un conseil, transmettre le problème à un spécialiste.
Voir aussi : numéro d’urgence, téléassistance
Équivalent étranger : help desk (en)
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